Retours et échanges

1. INTRODUCTION

Chez VVS Diamond , chaque bijou est fabriqué et inspecté avec le plus grand soin et la plus grande précision.

Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et nous nous efforçons de garantir que chaque achat réponde à nos exigences élevées en matière de qualité.

En raison de la nature intime et hygiénique des bijoux de haute joaillerie, ainsi que de notre engagement envers l'authenticité des produits, nous avons établi la politique de retour et de remboursement suivante.

En effectuant un achat sur notre site web, vous reconnaissez et acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

2. POLITIQUE GÉNÉRALE

Toute vente effectuée sur ce site web est définitive . Nous n'effectuons aucun remboursement sur le mode de paiement initial, sauf si la législation applicable en matière de protection des consommateurs l'exige.

Nous offrons un avoir en magasin uniquement pour les retours approuvés qui répondent aux critères d'admissibilité énoncés dans la présente politique.

3. ADMISSIBILITÉ AU RETOUR

Les retours sont acceptés uniquement sous forme d'avoir en magasin et sous les conditions suivantes :

  • Une demande de retour doit être soumise dans les quatorze (14) jours suivant la date de livraison de votre commande.
  • L’article (ou les articles) doit (doivent) être dans son état d’origine, non porté(s), non endommagé(s) et en état d’être revendu(s) , y compris tous les emballages, étiquettes, certificats et accessoires.
  • Les articles présentant des signes d'usure, de modification, de redimensionnement ou de dommages ne seront pas acceptés.
  • Une autorisation de retour est requise avant tout renvoi d'article. Les retours non autorisés ne seront ni traités ni remboursés.

Pour demander un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@vvsdiamond.com dans le délai de retour de 14 jours.

4. RESTRICTIONS D'HYGIÈNE ET SPÉCIFIQUES AUX BIJOUX

Pour des raisons de santé, d'hygiène et de sécurité, certains bijoux ne sont pas remboursables , notamment :

  • Boucles d'oreilles, manchettes d'oreilles, anneaux de nez ou tout autre bijou pour oreilles percées
  • Pièces sur mesure, gravées ou personnalisées
  • Articles marqués « Vente finale » au moment de l'achat

5. ARTICLES DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Nous sommes fiers de la qualité de notre travail artisanal.
Conformément aux lois américaines, canadiennes, britanniques et européennes sur la protection des consommateurs, nous acceptons les retours ou les échanges dans les cas suivants :

  • L'article reçu est défectueux .
  • L'article a été endommagé pendant le transport , ou
  • L'article reçu n'est pas conforme à la description ou est incorrect .

Les réclamations pour articles défectueux ou incorrects doivent être soumises dans les sept (7) jours suivant la livraison, avec des photographies d'accompagnement pour vérification.
Si votre demande est approuvée, VVS Diamond vous fournira un remplacement ou émettra un avoir en magasin, à sa discrétion.

6. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Vous devez utiliser un service d'expédition avec suivi et conserver une preuve d'expédition.
  • VVS Diamond n'est pas responsable des envois de retour perdus, retardés ou endommagés.
  • Les frais d'expédition et de manutention initiaux ne sont pas remboursables .

7. Inspection et émission de crédits en magasin

Tous les articles retournés sont soumis à une inspection par notre équipe d'assurance qualité.

  • Si le retour remplit toutes les conditions requises, un avoir en magasin d'une valeur égale à celle de l'article (hors frais de port) vous sera envoyé par e-mail.
  • Si l'article retourné ne passe pas l'inspection, il vous sera renvoyé à vos frais et aucun remboursement ne sera effectué.

8. DROITS RÉGIONAUX DES CONSOMMATEURS

États-Unis et Canada

Les politiques « Vente finale » et « Crédit en magasin uniquement » sont valides lorsqu'elles sont divulguées avant l'achat.
Les clients conservent le droit à un recours (réparation, remplacement ou avoir) pour les articles défectueux, endommagés ou mal décrits.

Royaume-Uni

En vertu du Règlement sur les contrats de consommation de 2013 , les clients disposent d'un droit légal d'annuler la plupart de leurs achats en ligne dans les 14 jours suivant la livraison et d'obtenir un remboursement intégral.
Ce droit ne s'applique pas à :

  • Bijoux sur mesure ou personnalisés, ou
  • Bijoux percés (pour des raisons d'hygiène).

Pour ces articles exemptés, toutes les ventes sont finales et les retours ne donneront lieu qu'à un avoir en magasin .

Union européenne

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs , les clients disposent généralement d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne.
Ce droit ne s'applique pas à :

  • Bijoux sur mesure ou personnalisés, ou
  • Les bijoux percés et autres articles ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

Pour ces produits exemptés, toutes les ventes sont définitives et les retours ne donneront lieu qu'à un avoir en magasin .

9. MODIFICATIONS

VVS Diamond se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique de retour et de remboursement à tout moment et sans préavis. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre site web.